2.1. El USUARIO SOLICITANTE reconoce y acepta que la Plataforma funge únicamente como un portal de contacto entre los USUARIOS SOLICITANTES y los CONDUCTORES INDEPENDIENTES. En este sentido, el USUARIO SOLICITANTE que requiera los Servicios que esta plataforma ofrece, adquirirá por el simple hecho de hacerlo, el carácter de “Solicitante” y el CONDUCTOR INDEPENDIENTE el carácter de “Prestador de Servicios” en los términos establecidos Los Servicios estarán disponibles en Barranquilla y su Área Metropolitana. ENURBA podrá, bajo su propio criterio, ampliar la cobertura de los Servicios a otras ciudades. 2.3. Por medio de la Plataforma, el USUARIO SOLICITANTE podrá realizar solicitudes de servicios que podrán recibir los CONDUCTORES INDEPENDIENTES afiliados a la Plataforma, solicitudes que contendrán el nombre, dirección de origen, dirección de destino y otra información que el Usuario Solicitante pueda indicar (ej. Referencias, instrucciones, etc), a efectos que el CONDUCTOR INDEPENDIENTE pueda identificarlo, así como aceptar o rechazar libremente su solicitud de Servicio. En caso de que el Usuario Solicitante cambie el destino final una vez solicitado el Servicio, el CONDUCTOR INDEPENDIENTE estará en la libertad de prestar el Servicio, pudiendo decidir si cancela o no el Servicio a través de la Plataforma. Adicionalmente, el USUARIO SOLICITANTE reconoce y acepta compartir sus datos personales, por lo que a su vez el CONDUCTOR INDEPENDIENTE se constituye como único responsable del tratamiento de los mismos, y se compromete a utilizarlos exclusivamente a efectos de proporcionar los Servicios, y para las funciones establecidas en estos términos y condiciones. 2.4. Por medio de la Plataforma, ENURBA permite al USUARIO SOLICITANTE y al CONDUCTOR INDEPENDIENTE ponerse en contacto. Una vez el Usuario Solicitante solicite el servicio dentro de la Plataforma, ENURBA pondrá en contacto a USUARIOS SOLICITANTES con el CONDUCTOR INDEPENDIENTE para que este, por su propia cuenta y riesgo, realice las actividades propias del Servicio de conformidad con lo solicitado por el USUARIO SOLICITANTE. 2.5. En este orden de ideas, el CONDUCTOR INDEPENDIENTE es libre de rechazar o aceptar solicitudes de Servicio, por lo cual una vez aceptado el Servicio se entenderá como manifestación de aceptación para con el CONDUCTOR INDEPENDIENTE por lo cual estará obligado con el USUARIO SOLICITANTE a prestar el Servicio, salvo caso fortuito o fuerza mayor. De igual manera, el USUARIO SOLICITANTE se compromete y asume la responsabilidad de pagarle al CONDUCTOR INDEPENDIENTE el valor correspondiente por el Servicio realizado, de acuerdo con lo establecido en estos términos y condiciones. 2.6. El USUARIO SOLICITANTE reconoce que ENURBA no es responsable por la eficiencia, efectividad, eficacia y calidad de los Servicios prestados por los CONDUCTORES INDEPENDIENTES, en la medida en que estos; (i) No son prestados por ENURBA; (ii) Los CONDUCTORES INDEPENDIENTES no están bajo una relación de subordinación con ENURBA; y (iii) Los servicios ofrecidos por ENURBA se limitan a la habilitación de la Plataforma como portal de contacto entre CONDUCTORES INDEPENDIENTES y USUARIOS SOLICITANTES. En consecuencia, ENURBA no se hace responsable por ningún acontecimiento o inconveniente que se presente en la ejecución de los Servicios prestados por los CONDUCTORES INDEPENDIENTES. 2.7. Para solicitar los Servicios, el USUARIO SOLICITANTE debe ingresar a la Plataforma señalando la dirección de ORIGEN que se tendrá como punto de recolección del artículo o los artículos objeto de envío e inicio del servicio, y la dirección o las direcciones de DESTINO que se tendrán como puntos de entrega del mismo y finalización del Servicio por lo que, una vez iniciado, las direcciones de entrega no podrán ser modificadas. El USUARIO SOLICITANTE podrá agregar una nota al CONDUCTOR INDEPENDIENTE en la que le proporcione instrucciones y detalles del servicio, así como del artículo o los artículos mismos. 2.8. A través del Servicio, el USUARIO SOLICITANTE podrá enviar cualquier artículo o artículos de procedencia lícita y que no supere(n) las dimensiones de carga del vehículo del CONDUCTOR INDEPENDIENTE a cargo del Servicio. Adicionalmente, al momento de solicitar cada Servicio, el Usuario Solicitante garantiza que el artículo o los artículos enviado(s) no supera(n) el valor de QUINIENTOS MIL PESOS ML (COP$500.000) y que están empacados de manera óptima, de tal forma que no sea susceptible a daños en un recorrido normal según el tipo de vehículo escogido. El CONDUCTOR INDEPENDIENTE se abstendrá de recibir el artículo o los artículos que no cumpla(n) con las condiciones previstas en este numeral en relación con las dimensiones de carga del vehículo. 2.9.El USUARIO SOLICITANTE deberá tener el Chat Bot de ENURBA activo durante la ejecución del servicio, así como el celular registrado prendido y disponible para recibir cualquier llamada por parte del CONDUCTOR INDEPENDIENTE o de ENURBA, con el fin de novedades que se presenten. 2.10.Cuando el USUARIO SOLICITANTE escoja realizar el servicio INMEDIATO, el paquete será recogido en un tiempo máximo de 15 minutos, contados a partir del momento en que es aceptado por el CONDUCTOR INDEPENDIENTE y no desde el momento en que realiza la solicitud en la plataforma. Cuando el USUARIO SOLICITANTE escoja PROGRAMAR el servicio, el CONDUCTOR INDEPENDIENTE que aceptó realizar el mismo, recogerá el paquete en la fecha y hora programadas, salvo fuerza mayor o caso fortuito, que previamente debe ser informado al USUARIO SOLICITANTE. 2.11. El CONDUCTOR INDEPENDIENTE esperará hasta por cinco (5) minutos tanto en el punto de recogida (recogida en puerta exterior), como en el punto de entrega (entrega en puerta exterior), transcurrido el tiempo señalado o en caso de no poderse realizar la entrega en el destino ingresado por causas ajenas al CONDUCTOR INDEPENDIENTE, será posible el cobro de una cantidad adicional al USUARIO SOLICITANTE para cubrir los gastos administrativos y logísticos de un posible segundo intento de entrega, que será realizada atendiendo a la disponibilidad del CONDUCTOR INDEPENDIENTE. 2.12. El CONDUCTOR INDEPENDIENTE se obliga a realizar el Servicio de una manera adecuada y cuidadosa. En caso de daño, deterioro o pérdida del artículo o los artículos objeto del Servicio, deberá asumir el valor de los mismos. Será responsabilidad del CONDUCTOR INDEPENDIENTE que el producto a entregar se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido y tomar las evidencias necesarias para que lo anterior sea verificado. 2.13.Previo inicio del Servicio, el USUARIO SOLICITANTE deberá informar al CONDUCTOR INDEPENDIENTE las instrucciones del envío y entrega de la mercancía, y así mismo confirmar si será el remitente o el destinatario quien realizará el pago del servicio cuando éste deba ser pagado en efectivo. En todo caso, el USUARIO SOLICITANTE será el responsable de garantizar que el CONDUCTOR INDEPENDIENTE reciba el respectivo pago en efectivo. 2.14.El USUARIO SOLICITANTE se obliga a entregar el artículo o los artículos en buen estado. En caso contrario, el CONDUCTOR INDEPENDIENTE no deberá aceptar la mercancía y deberá comunicarlo al USUARIO SOLICITANTE y a ENURBA. En caso de aceptarlos en otro estado, se hará responsable de aquellos en el estado en el que los recibió. 2.15. Cuando el USUARIO SOLICITANTE en las instrucciones solicite cobrar un valor contra entrega, El CONDUCTOR INDEPENDIENTE se obliga siempre a pagar anticipado el valor del artículo que va a transportar para luego entregar y cobrar el valor pagado en el destino más el valor del domicilio, hasta por la suma de CIEN MIL PESOS ML ($100.000). En el evento en que EL CONDUCTOR INDEPENDIENTE no cuente con el dinero para prepagar el artículo, porque el valor del mismo supera el monto establecido anteriormente, el USUARIO SOLICITANTE deberá suministrar un número de cuenta de BANCOLOMBIA o NEQUI, para que el CONDUCTOR INDEPENDIENTE le consigne inmediatamente después de cobrar el artículo, en el Corresponsal Bancario más cercano al punto de entrega, sin costo adicional para el usuario solicitante. En caso de que el USUARIO SOLICITANTE no posea una cuenta de las entidades mencionadas, o que simplemente no quiera que se le consigne, sólo en ese caso, el USUARIO SOLICITANTE debe pagar el valor del servicio de regreso. Para tal efecto, debe anular el servicio y solicitarlo por la opción IDA Y VUELTA disponible en la Plataforma para tal fin. 2.16. A través de la Plataforma el USUARIO SOLICITANTE podrá calificar, hacer comentarios y publicar opiniones sobre el Servicio y sobre el CONDUCTOR INDEPENDIENTE, y sus comentarios, calificaciones, opiniones y evaluaciones serán compartidas con otros Usuarios Solicitantes. 2.17. Adicionalmente al sistema de calificación de CONDUCTORES INDEPENDIENTES, la Plataforma permite identificar i) el vehículo, ii) el CONDUCTOR INDEPENDIENTE que brindará el servicio y el USUARIO SOLICITANTE; y; iii) conocer la tarifa aplicable a cada servicio. 2.18. ENURBA se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material, incluyendo opiniones, comentarios o calificaciones que el USUARIO SOLICITANTE o usuarios en general de la Plataforma publiquen, que a su exclusivo juicio pueda resultar: (i) abusivo, difamatorio u obsceno; (ii) fraudulento, artificioso o engañoso; (iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; (iv) ofensivo; o que (v) de cualquier forma contravenga lo establecido en estos términos y condiciones, y en las leyes colombianas aplicables. 2.19. Si el USUARIO SOLICITANTE desea obtener mayor información acerca de un CONDUCTOR INDEPENDIENTE en particular, deberá consultarlo en forma de petición a ENURBA. 2.20. El USUARIO SOLICITANTE no deberá permitir el uso indebido de su perfil de Facebook para acceder y solicitar servicios en la Plataforma, pudiendo este ser considerado un incumplimiento de los términos y condiciones. 2.21. En caso exista algún inconveniente, el USUARIO SOLICITANTE podrá remitir sus dudas y consultas a través de la Plataforma, en la opción “Ayuda”. 2.22. El servicio se efectúa entre el USUARIO SOLICITANTE y el CONDUCTOR INDEPENDIENTE independientemente de la relación que cada uno de ellos guarde con ENURBA, y esta última no será responsable por daños ocasionados al contenido del envío o por pérdida de éste, por daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza. En caso de que cualquier incidente fuera reportado por el CONDUCTOR INDEPENDIENTE o USUARIO SOLICITANTE, esto será investigado conforme a las políticas y procesos establecidos por ENURBA.

3.1. ENURBA se reserva el derecho de establecer y modificar en cualquier momento las tarifas, las cuales pueden ser calculadas automática o manualmente con base a criterios como la modalidad del transporte, las características de cada servicio, la preexistencia de un convenio con el USUARIO SOLICITANTE, la distancia en KM entre el punto de recogida y el punto de entrega, así como el trámite o gestión adicional a realizar en cada servicio. 3.2. La Plataforma brindará automáticamente al USUARIO SOLICITANTE el valor del servicio que desea solicitar. Una vez conocido el valor del servicio El USUARIO SOLICITANTE deberá leer y aceptar los presentes términos y condiciones antes de continuar con la solicitud del servicio. Al continuar, se entenderá que dichos términos y condiciones fueron aceptados. 3.3. El valor cotizado puede presentar una variación significativa en el valor por error del proveedor tecnológico de servicios de GPS integrado a la plataforma, al no encontrar en la búsqueda alguna de las ubicaciones suministradas por el USUARIO SOLICITANTE. En dado caso, ENURBA informará al USUARIO SOLICITANTE la causa del error y el nuevo valor. 3.4. La forma de pago que la plataforma dispone para que los USUARIOS SOLICITANTES paguen los servicios prestados por los CONDUCTORES INDEPENDIENTES son: EFECTIVO, TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE FONDOS, y cualquier otra que aparezca exhibida en la Plataforma al momento de solicitar el servicio. 3.5. El CONDUCTOR INDEPENDIENTE autoriza expresamente a ENURBA para que instruya al USUARIO SOLICITANTE para que éste remita a cuentas de ENURBA la suma por concepto de Pago de los Servicios.

4.1. Servicio EXPRESO:
a) Consiste en que el conductor recoge el paquete y lo lleva directo a su destino; única y exclusivamente ese servicio y, el valor del mismo es calculado automáticamente por la plataforma en función de la distancia entre el punto de origen (recogida) y el destino (entrega).
b) El usuario está obligado a escribir en forma correcta las direcciones de origen y destino para facilitar la búsqueda de la ubicación. Las direcciones deben incluir como mínimo la nomenclatura, barrio y municipio. En caso de que la plataforma arroje un valor equivocado, por una ubicación errada, ya sea del origen o del destino, sea por error del usuario o no, ENURBA podrá contactar al usuario para informar la forma correcta de cotizar y le informará del valor correcto.
c) Sin recargo por cobro contraentrega. El conductor transfiere el valor recaudado el mismo día, al final de todas las Rutas, a una cuenta necesariamente de Bancolombia o Nequi. El usuario debe informar el número de cuenta en las instrucciones del servicio y detallar el valor total a cobrarle a su cliente, incluyendo el valor del domicilio, así como el valor a consignar. ENURBA se reserva el derecho de empezar a cobrar en cualquier momento algún recargo por el cobro contraentrega.
d) El único responsable por el paquete y por el recaudo es el conductor afiliado que realizó el servicio. En caso de conflictos o pérdida del paquete o del recaudo por parte del conductor, ENURBA únicamente hará las veces de mediador para tratar de resolver el conflicto presentado, sin perjuicio del deber de ENURBA facilitar al usuario toda la información que posea del conductor para que pueda iniciar las acciones legales pertinentes.
e) El usuario está obligado a empacar los paquetes en un empaque idóneo, que sea seguro para su contenido. En el caso de las tortas y postres, éstas deben siempre tener la blonda adherida a la caja con cinta pegante. Si el paquete no cuenta con condiciones mínimas para ser transportado, el conductor se abstendrá de transportarlo.
f) El usuario puede agregar tantos destinos desee para hacer un reparto y el sistema calcula la distancia desde cada punto de entrega hasta el destino siguiente.
g) Inmediato: Servicio para recoger en el menor tiempo posible, con un tiempo de reacción de 15 a 60 minutos máximo.
h) Programado: El usuario puede programar el servicio, mínimo con dos (2) horas de anticipación y máximo hasta con una (1) semana de anticipación.
i) Si el usuario requiere que el conductor recoja un paquete en dirección de origen, ir a una o varias direcciones y luego volver al origen a llevar algún recibo, soporte, devolución o cualquier documento o paquete en general; el usuario debe cotizar y solicitar el servicio colocando la dirección de origen nuevamente en el último destino.
j) Destinos desde o hacia el CENTRO tendrán un RECARGO de mínimo DOS MIL PESOS ($2.000) para motos y de CUATRO MIL PESOS ($4.000) para carros. También se cobrará recargo por parqueadero cuando en alguna de las direcciones, de origen o destino, sea necesario pagarlo. Se cobrará el valor del parqueadero pagado por el conductor y mínimo $2000 o $4000 para moto o para carro respectivamente. ENURBA se reserva el derecho de modificar la tarifa del recargo por parqueadero en cualquier momento y sin previo aviso.
k) Puede haber RECARGO por esperar más de 5 minutos en la recogida o en la entrega, con excepción de los trámites, cuyo recargo es POR HORA. También puede haber recargo por más de 1 intento de recogida o entrega, por devolución del paquete, por realizar algún trámite o gestión adicional a la recogida y entrega, por subir hasta el Apto., Locales, Oficinas, Bodegas, Etc., en edificios, conjuntos, centros empresariales u otros, debido a que la recogida y la entrega que calcula la plataforma es en la entrada, recepción o lobby, sin ningún trámite o gestión adicional, salvo los servicios cuyo objeto contratado sea un TRÁMITE. También podrá haber recargo por exceder volumen o peso. El valor de dichos recargos se informará al ocurrir la novedad, dependiendo las características particulares de cada servicio. ENURBA se reserva el derecho de modificar los valores o aplicar recargos por conceptos no relacionados aquí, toda vez que se pueden presentar situaciones que generan un esfuerzo extra del conductor repartidor, adicional al servicio inicialmente contratado.
l) ENURBA como plataforma, no está obligado a realizar los servicios solicitados por los usuarios; así mismo, los conductores tampoco están en la obligación de aceptarlos. Cuando un servicio EXPRESO demore en la plataforma por más de una (1) hora, sin ser aceptado por un conductor (estado BUSCANDO CONDUCTOR), ENURBA podrá, a su criterio, anular el servicio o comunicarse con el usuario para reprogramar para otro momento o renegociar el valor o las condiciones.
m) ENURBA se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento; siendo válidas las tarifas que arroje la plataforma en la cotización, siempre y cuando el usuario no haya incurrido en ningún error al momento de cotizar.

4.2. Servicio ECONÓMICO:
a) Para documentos o paquetes livianos que puedan ser transportados en maleta o canasta de domicilio. El paquete no puede ocupar más del 25% del tamaño de la canasta cuando es moto o del del baúl para carro, ni pesar más de 3 Kg para moto, ni más de 7 Kg cuando es carro.
b) No se permite en este servicio transportar alimentos perecederos, ni congelados, ni postres, ni globos, ni flores, ni desayunos, ni anchetas. Se exceptúan de la prohibición los alimentos cuando el usuario solicite una Ruta exclusiva con más de 5 destinos.
c) También puede ser usado para trámites prestablecidos, seleccionando en la localidad de origen “ENURBA TRÁMITES.”
d) Sin recargo por cobro contraentrega. El conductor transfiere el valor recaudado el mismo día, al final de todas las Rutas, a una cuenta necesariamente de Bancolombia o Nequi. El usuario debe informar el número de cuenta en las instrucciones del servicio y detallar el valor total a cobrarle a su cliente, incluyendo el valor del domicilio, así como el valor a consignar. ENURBA se reserva el derecho de empezar a cobrar en cualquier momento algún recargo por el cobro contraentrega.
e) El único responsable por el paquete y por el recaudo es el conductor afiliado que realizó el servicio. En caso de conflictos o pérdida del paquete o del recaudo por parte del conductor, ENURBA únicamente hará las veces de mediador para tratar de resolver el conflicto presentado, sin perjuicio del deber de ENURBA facilitar al usuario toda la información que posea del conductor para que pueda iniciar las acciones legales pertinentes.
f) El usuario está obligado a empacar los paquetes en un empaque idóneo, que sea seguro para su contenido. En el caso de las tortas y postres, éstas deben siempre tener la blonda adherida a la caja con cinta pegante. Si el paquete no cuenta con condiciones mínimas para ser transportado, el conductor se abstendrá de transportarlo.
g) Ruta AM: Se recoge y entrega en cualquier momento entre las 9:00 AM y las 2:00 PM.
h) Ruta PM: Se recoge y entrega en cualquier momento entre las 3:00 PM y las 7:00 PM.
i) Disponible también domingos y festivos en Ruta AM (únicamente) y se recoge y entrega en cualquier momento entre las 11:00 AM y las 4:00 PM.
j) El precio del servicio es un valor fijo dependiendo la localidad del origen y del destino. El usuario está obligado a desplegar el listado de localidades y seleccionar la correspondiente, con el fin de obtener una correcta cotización. En caso de que el usuario incurra en error, ENURBA podrá contactarlo para indicar el valor correcto.
k) Si el usuario requiere que el conductor recoja un paquete en dirección de origen, ir a una o varias direcciones y luego volver al origen a llevar algún recibo, soporte, devolución o cualquier documento o paquete en general; el usuario debe cotizar y solicitar el servicio colocando la dirección de origen nuevamente en el último destino.
l) Destinos desde o hacia el CENTRO tendrán un RECARGO de mínimo DOS MIL PESOS ($2.000) para motos y de CUATRO MIL PESOS ($4.000) para carros. También se cobrará recargo por parqueadero cuando en alguna de las direcciones, de origen o destino, sea necesario pagarlo. Se cobrará el valor del parqueadero pagado por el conductor y mínimo $2000 o $4000 para moto o para carro respectivamente. ENURBA se reserva el derecho de modificar la tarifa del recargo por parqueadero en cualquier momento y sin previo aviso.
m) Puede haber RECARGO por esperar más de 5 minutos en la recogida o en la entrega, con excepción de los trámites, cuyo recargo es POR HORA. También puede haber recargo por más de 1 intento de recogida o entrega, por devolución del paquete, por realizar algún trámite o gestión adicional a la recogida y entrega, por subir hasta el Apto., Locales, Oficinas, Bodegas, Etc., en edificios, conjuntos, centros empresariales u otros, debido a que la recogida y la entrega que calcula la plataforma es en la entrada, recepción o lobby, sin ningún trámite o gestión adicional, salvo los servicios cuyo objeto contratado sea un TRÁMITE. También podrá haber recargo por exceder volumen o peso. El valor de dichos recargos se informará al ocurrir la novedad, dependiendo las características particulares de cada servicio. ENURBA se reserva el derecho de modificar los valores o aplicar recargos por conceptos no relacionados aquí, toda vez que se pueden presentar situaciones que generan un esfuerzo extra del conductor repartidor, adicional al servicio inicialmente contratado.
n) ENURBA como plataforma, no está obligado a realizar los servicios solicitados por los usuarios; así mismo, los conductores tampoco están en la obligación de aceptarlos. Cuando un servicio ECONÓMICO se encuentre en la plataforma en estado BUSCANDO CONDUCTOR después de cerrado el horario correspondiente, ENURBA podrá, a su criterio, anular el servicio o comunicarse con el usuario para reprogramar para otro momento o renegociar el valor o las condiciones.
o) ENURBA se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento; siendo válidas las tarifas que arroje la plataforma en la cotización, siempre y cuando el usuario no haya incurrido en ningún error al momento de cotizar.